佛山市合自达汽车销售服务有限公司
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Foshan Hubzda Auto Sales & Service Co.,Ltd.
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全心管家式服务

2003715,一汽轿车销售有限公司借一汽集团五十周年厂庆的契机,在全国各销售服务店正式全面启动管家式服务活动,其基本理念是用户是主人,我们做管家 ,主人想不到的管家要为主人想到,主人想到做不到的事情,管家要替主人做到,核心思想主人(用户)只管开车,其余的事由管家(我们)来做

管家式服务活动创新了汽车售后服务的理念,更进一步体现了用户第一,信誉至上的服务宗旨。主要表现在以下三个方面:第一,为用户提供方便、快捷、优质的人性化服务;第二,将服务概念的内涵进一步延伸扩展,架起一汽轿车与用户之间友谊的桥梁,使用户感受到无微不至的贴心关怀;第三,在广大一汽轿车马自达用户心中树立和维护企业自身及厂家的良好形象和信誉。

管家式服务主要有以下五种方式:

1、感动式服务 —— 在维修、救援、保养过程中实施感动式服务,以最短的时间,优质高效地为用户快速服务,做到急用户之所急,想用户之所想,必要时提供服务代用车;交通事故协助处理,紧急送油,车辆反锁救援等;24小时紧急救援,市区内免费拖车;维修后免费洗车,在正常维修服务工作中,要注意小的细节,如修车时要穿上鞋套,为车子装上座套,穿上干净的工作服,处处体现为用户着想,不抽用户一支烟,不拿用户任何酬谢的物品;
   2、主动式服务 —— 就是要进行客户关系维护,首先是建立客户档案,对索赔期内用户跟踪要做到:当用户发生索赔后,从其离开服务站开始,3天内与用户取得联系,了解用户的意见与抱怨,并由服务站为用户提供进一步服务,直至用户满意;对索赔期外用户每年保持两次联系,如进行生日问候,在特殊情况下,及时进行沟通,如到保养期、车辆年审、缴纳养路费、快要到索赔期时,对用户进行提醒等,如果用户两个月没有被服务站联系上,就要主动想尽办法,一定要保持联系。

3、超值服务 ——  我们对用户所做的各项工作要超出用户的预期,如在保养时,对其车辆进行全面检查,把隐患消灭在萌芽中,避免质量问题给用户带来麻烦,提高用户对马自达品牌轿车的认可;用户来修理某一故障时,我们除了解决用户提出的问题外,还要尽可能发现用户没有想到的问题及时处理; 适时实行优惠服务活动,提供一些免费或折扣的超值服务项目,从而增加了用户与服务站的接触机会,增加沟通感情的机会,同时培养用户的忠诚度,让用户自觉养成到服务站进行维修保养的习惯。代办车辆保险,协助车险理赔;用户驾驶证、行驶证丢失时协助办理补办手续等。

4、深层次服务 ——  对用户的服务除了进行正常维修外,还要解决用户在用车过程中所遇到的各种后顾之忧,如交通事故的协助解决,车辆保险索赔处理,养路费年检等服务项目,做到用户只管用车,其它相关服务,我们都将逐步予以解决;
  5、预约式服务 ——  服务站要逐步开展预约式服务,用户不一定什么时候有时间,我们要主动打电话进行预约,根据用户的时间来安排我们的服务时间,一种是将用户车辆请进服务站,修好后送回;另一种是和用户约好,到用户那里去进行现场服务;还可以由用户预约某个指定修理工为其维修,充分体现用户第一的理念,为用户节约时间成本,提升用户满意度。

总之,我们的服务要以用户的需求为标准,一切都是为方便用户而做,将我们的标准服务流程向前(预约式服务),向后延伸(向后就是解决用户在使用过程中的各种麻烦事)要让用户在服务站有家的感觉,每一个细节都要做好,做实,真正体现用户第一的经营理念。

                          您的满意将是我们服务的宗旨

 

 

 

                          十二分的服务,十分的满意

 

 

 

                          详细的为客户讲解

 

 

                          专业的维修技术人才

 

 

                          强大的售后团队